√ Gratis bezorging vanaf €50.-* √ Gratis retour*
√ Voor 17:00 uur besteld, morgen in huis* √ Gratis retour*
Contact? Mail info@vousvintage.com

Klantenservice

Welkom bij de klantenservice van Vousvintage.com

Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Ook vind je informatie over alle manieren waarop je bij Vousvintage kunt betalen, kun je onze leveringsvoorwaarden lezen en kun je te weten komen wat je moet doen als je een artikel wil retourneren.

Staat het antwoord op je vraag hier niet tussen (Sorry, bout it), stel je vraag dan via de contactbox op het contactpagina. Vul zoveel mogelijk gegevens in zodat we je zo goed en zo snel mogelijk kunnen helpen. Cuz that’s what friends do.

MEESTGESTELDE VRAGEN | FAQ’s

Waar blijft mijn bestelling?

De levertijd voor Nederland is 2 tot 4 werkdagen. Tenzij anders aangegeven in de productomschrijving.  Seriously tho;  meestal echter wordt jouw bestelling, mits op voorraad en voor 17:00 besteld, dezelfde dag verzonden, deze heb jij dan (met een beetje geluk) de volgende werkdag in huis! Zodra wij jouw bestelling hebben verzonden, ontvang jij een track en trace nummer via e-mail. So be patient, my friend!

Wat houdt een pré order bestelling in?

Een pré order bestelling wordt op dezelfde manier verwerkt als een gewone bestelling. Het enige verschil is dat de levertijd wat langer kan duren vergeleken met de producten die op voorraad zijn. (De gemiddelde levertijd is 1- 2 weken). De exacte verwachte levertijd staat weergegeven in de productomschrijving.
De langere levertijd is afhankelijk van de snelheid van onze leverancier, douane en PostNL tot het punt dat wij de bestelde items ontvangen in het magazijn. Wij verzenden je item nog diezelfde dag wanneer het in ons magazijn
aankomt. Hiervan ontvang je een bericht. Een dag later kun je de bestelling thuis verwachten. Zo kunnen wij altijd een ruim assortiment blijven aanbieden!

Verzenden jullie ook in het weekend?

Jazeker! Wij verzenden alle bestellingen op dezelfde dag dat wij deze binnen krijgen. Jouw bestelling heb jij dan de eerstvolgende werkdag in huis.  Ook verzenden we pakketjes op zaterdag. Dat betekend dat indien wij jij jouw bestelling, op zaterdag voor 15:00, hebben ontvangen wij dit dezelfde dag nog verzenden. Deze heb jij dan maandag in huis! Kort gezegd: zaterdag besteld= maandag in huis! #GOALS

Kan ik mijn bestelling nog veranderen of annuleren?

Om jou de snelst mogelijke levering aan te kunnen bieden, wordt je bestelling direct door ons, met liefde en good vibes only, verpakt en klaargemaakt voor verzending. Neem daarom altijd zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, via het contactpagina of stuur een email naar info@vousvintage.com,  als je een bestelling wilt veranderen of annuleren. Wij zijn 24/7 bereikbaar voor jou, dus aarzel niet om jouw e-mail casually te versturen, wij reageren meestal direct. Cuz that’s what friends do.

Wat is het minimum bestelbedrag voor gratis verzending?

Vanaf €50,- besteding ontvang je gratis verzending binnen Nederland. Om de gratis verzending te activeren dien je de daarvoor bestemde kortingcode in te voeren. De couponcode wordt op de homepagina vermeld. De gratis verzending vanaf €50,- couponcode is: ‘50OFFNL‘. Met deze code worden de verzendkosten verrekend in jouw winkelmandje.

Wat houdt ‘VOUSVINTAGE’ in?

First en foremost, wij verkopen geen vintage. Al onze kleding is nieuw en ongedragen. Onze naam is bedacht door de oprichtster van Vousvintage. De naam betekend ‘Jouw Vintage’ ofwel mode pronkstukken die jij hopelijk forever and ever zult dragen. Onze collectie bestaat uit unieke en eigenzinnige mode en trends. Hiermee stel jij jouw ultieme #fashionista garderobe samen. Niet alleen voor nu, maar voor altijd ergo ‘Vintage’ ofwel jouw ‘Future Vintage’. Onze kleding is bestemd voor generations to come. Ofwel ‘Fashion for Generations’ ook wel ‘FASHION FORWARD’. You get the point.

Wat zijn de verzendkosten?

Je betaald per bestelling €4,95 verzendkosten. Deze worden in jouw winkelmandje bij je bestelling berekend. Wij hebben echter regelmatig acties waarbij je een ‘GRATIS verzending’ code ontvangt.

(INSIDE SCOOP  #insidescoop#scoop#inside#information#insider: check onze social media of meld je aan voor onze wekelijkse nieuwsbrief, just saying. #wink )

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?

Alle producten van Vousvintage kun je retourneren of ruilen cuz why not? Als het niet past, is het toch niet wat jij had verwacht dan stuur je het heel makkelijk terug, door middel van het retour blad bijgevoegd in jouw pakketje. Na ontvangst van jouw retour, ontvang jij jouw aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug op jouw rekening.  Wij nemen alle artikelen terug met uitzondering van lingerie, oorbellen en beauty producten (om hygiënische redenen).

LET OP! Retourneren of ruilen kan uiterlijk binnen 14 dagen, indien:

  1. Het artikel onbeschadigd is
  2. De artikelen ongedragen zijn en de Vousvintage tags nog aan het artikel zijn bevestigd.
  3. De retourzending voldoende gefrankeerd is.

Ik wil mijn bestelling of artikel retourneren, wat moet ik doen?

Is het item niet naar verwachting? No biggie; Dan kan je het artikel uiteraard retourneren. In jouw pakketje tref je een retourblad aan. Hierin vermeld jij jouw, te retourneren, artikel en reden van retour. Vervolgens kun je het retour samen met het retour blad (op eigen kosten) terug sturen naar het Vousvintage afzender adres, dat op jouw pakketje staat weergegeven. Wij dienen het retour binnen 14 kalenderdagen ontvangen te hebben. We zullen vervolgens het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugstorten op jouw rekeningnummer.

Ik wil mijn bestelling ruilen, wat moet ik doen?

Wil je jouw aankoop ruilen voor een andere maat of artikel? Meld dan jouw retour aan door een mail te sturen aan info@vousvintage.com en vermeld daarin jouw naam nummer, bestelnummer en het artikel. In jouw pakketje tref je bovendien een ruilen en retourneren formulier aan. Deze vul je in en voeg je bij jouw retour pakketje. Zo kunnen wij jouw gewenste artikel, indien op voorraad, doeltreffend en direct toezenden. Vervolgens kun je de retour (op eigen kosten) terug sturen naar Vousvintage met adres Pijperstraat 13B, 3034BE, Rotterdam. Nadat je jouw retour hebt aangemeld en wij deze retour hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat je de juiste maat ontvangt.

Let op: Heb je een artikel in de sale gekocht en is het niet de goede maat? Het is niet mogelijk een sale item te ruilen voor dezelfde sale prijs nadat de actie is verlopen. Bij twijfel van maat raden wij je aan twee maten te bestellen om teleurstelling te voorkomen!

Waar moet ik op letten als ik mijn bestelling wil retourneren?

  1. – Als het product gedragen of beschadigd is kunnen wij deze niet terug nemen
  2. – De kosten van retourzending zijn voor de afzender
  3. – Als wij jouw retour hebben ontvangen, zullen we binnen 7 werkdagen het geld terug storten op je rekening.

Wat is het herroepingstermijn

Je mag artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zonder reden. Dat is jouw ‘herroepingsrecht’. Binnen de zichttermijn kun je het artikel rustig bekijken en/of passen zoals je in een winkel ook zou doen.

De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag dat:

  • het artikel in je bezit is:
  • je het laatste artikel hebt ontvangen van een bestelling die uit meerdere zendingen en artikelen bestaat.
  • je het laatste onderdeel hebt ontvangen van een artikel dat uit meerdere onderdelen bestaat.

Je maakt gebruik van het herroepingsrecht door:

  • je retour via onze site of aan een van onze medewerkers via e-mail door te geven.
  • de retourartikelen bij een PostNL-punt af te geven.

Je kunt het artikel alleen terugsturen als:

  • het artikel compleet is.
  • het in de – voor zover mogelijk – originele staat is en in de fabrieksverpakking zit.**Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen we je aansprakelijk stellen.

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

Je kan betalen met:

  1. iDeal (internetbankieren)
  2. PayPal (online betaalservice)
  3. AfterPay (achteraf betalen)
  4. Creditcard

Alle betalingen worden uitgevoerd door DocData Payments en vinden plaats via een beveiligde verbinding (SSL). Dit is niet zichtbaar voor anderen. Je gegevens worden gecodeerd verstuurd.  Voor meer informatie over veilig betalen, zie www.docdatapayments.nl.

Hoe werkt AfterPay?

AfterPay voert voor Vousvintage.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

Kan ik gebruik maken van kortingscodes?

Well, ofcourse my darling. Je kan nogal besparen op jouw bestelling of verzendkosten als jij gebruik maakt van onze kortingscodes. Wij hebben regelmatig kortingcodes die je kan gebruiken. Deze ontvang via onze wekelijkse nieuwsbrief of via Social Media. You know where this is going right? >

  1. Volg ons op Instagram
  2. Volg ons op Facebook
  3. Volg ons op Twitter
  4. Volg ons op Pinterest.
  5. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang €5,- shopping money: Mail ons direct info@vousvintage.com

Hey girl, welkom bij Vousvintage.com. Vousvintage is een jong en dynamisch Nederlandse damesmode webshop gesticht in juli 2012 in Rotterdam. De collectie is door en voor fashionista’s, fashion lovers en de moderne vrouw samengesteld. De winkel bestaat uit de laatste mode trends met een vintage touch. Hiermee stel jij jouw ultieme garderobe samen. Happy shopping babe!...

Lees verder>